Refund policy

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Everlumi.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollkommen zufrieden sind.

Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung gemäß den folgenden Bedingungen zurückgeben.

Rückgabe

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

  • unbenutzt sein
  • sich im ursprünglichen Zustand befinden
  • keine Beschädigungen aufweisen
  • möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte zunächst unser Support-Team über unser Support-Center.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung einen Kaufnachweis oder Ihre Bestellnummer bei.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Falls die Rücksendung aufgrund eines Fehlers von Everlumi erfolgt (z. B. beschädigter oder falscher Artikel), übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten vollständig.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung schnellstmöglich.

Bitte beachten Sie:

  • die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage dauern
  • je nach Zahlungsanbieter kann die Rückerstattung zusätzlich einige Werktage benötigen

Sobald Ihre Rückerstattung verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team.

Wir finden schnellstmöglich eine passende Lösung — entweder durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Geschenkkarten
  • personalisierte Produkte
  • digitale Produkte

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über unser Support-Center.

Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.